Vorwort 15

Geleitwort 19

1 Unternehmerische Herausforderungen und Ziele 21

1.1 Aktuelle Herausforderungen und Chancen 21

1.2 Globale Treiber für die Shared-Services-Entwicklung 26

1.3 Zusammenfassung und Ausblick 36

2 Machbarkeitsstudie 41

2.1 Ausgangssituation und Ziele 41

2.2 Projektorganisation und Erfolgsfaktoren 42

2.3 Vorgehensweise 45

2.4 Zusammenfassung und Ausblick 57

3 Standortauswahl 61

3.1 Relevanz der Standortauswahl 61

3.2 Methodologie der Standortauswahl 62

3.3 Status quo der SSC-Landschaft 75

3.4 Thought Leadership 78

3.5 Zusammenfassung und Ausblick 84

4 Business Process Outsourcing 87

4.1 Einleitung 87

4.2 Outsourcing-Modelle 88

4.3 Outsourcing Entscheidung 93

4.4 Transition-Phase 98

4.5 Retained Organisation 101

4.6 Zusammenfassung und Ausblick 107

5 Phasenmodell zur Umsetzung einer Shared-Service-Organisation 109

5.1 Einführung in das Phasenmodell 109

5.2 Das Phasenmodell – in vier Phasen zum Erfolg 111

5.3 Phasenübergreifende Funktionen 123

5.4 Zusammenfassung und Ausblick 125

6 Organisationsmodelle für Shared Service Center 127

6.1 Einleitung 127

6.2 Eingliederung im Unternehmen 128

6.3 Ausgestaltung der Shared-Service-Organisation 132

6.4 Zusammenfassung und Ausblick 138

7 Aktivitäten-Split für Shared Service Center 141

7.1 Einleitung 141

7.2 Definition von Aktivitäten-Splits 141

7.3 Vorgehen bei der Erarbeitung von Aktivitäten-Splits 142

7.4 Beispiele für Aktivitäten-Splits 152

7.5 Erfolgsfaktoren für Aktivitäten-Splits für SSC 159

7.6 Zusammenfassung und Ausblick 160

8 Personalwirtschaftliche Aspekte 163

8.1 Einleitung 163

8.2 Warum ist die personalwirtschaftliche Perspektive in einer SSC-Implementierung wichtig? 164

8.3 People Management – die strukturelle Ebene 166

8.4 Change Management – die emotionale Ebene 172

8.5 HR-Management in der nächsten Generation von Shared Services 179

8.6 Zusammenfassung und Ausblick 184

9 Sozialverträglicher Umgang mit Anpassungserfordernissen im Personalbereich 189

9.1 Einleitung 189

9.2 Fallgruppen 190

9.3 Anpassung des Personalbestands 191

9.4 Anpassung von Arbeitsbedingungen 203

9.5 Zusammenfassung und Ausblick 214

10 Verrechnungspreisaspekte bei Shared Services 217

10.1 Einleitung 217

10.2 Konzerninterne Leistungsverrechnung aus steuerlicher Perspektive 218

10.3 Fremdvergleichsgrundsatz 218

10.4 Vergleichbarkeitsanalyse 219

10.5 Verrechnungspreismethoden 221

10.6 Steuerliche Leistungsverrechnung bei Shared Services 224

10.7 Umlageverträge 226

10.8 Steuerliche Verrechnungspreise im Zusammenhang mit der Neuordnung der Shared Service Center 227

10.9 Folgen nicht angemessener Verrechnungspreisdokumentationen 230

10.10 Zusammenfassung und Ausblick 232

11 Compliance im Shared-Services-Umfeld 235

11.1 Einleitung 235

11.2 Compliance als Voraussetzung für nachhaltigen Erfolg eines Shared Service Centers 236

11.3 Grundlagen der Compliance 241

11.4 Compliance im Shared Service Center 246

11.5 Compliance-Self-Assessment-Fragebogen 256

11.6 Zusammenfassung und Ausblick 256

12 Strategische Steuerung 259

12.1 Einleitung 259

12.2 Grundlagen und Herausforderungen hinsichtlich der Steuerung von Shared-Services-Organisationen 260

12.3 Charakteristika effektiver Lösungsansätze 265

12.4 Gestaltungsmöglichkeiten der Shared Services Governance 267

12.5 Gestaltungsoptionen der Performance-Steuerung im Shared-Services-Kontext 274

12.6 Zusammenfassung und Ausblick 283

13 Reporting Factory 287

13.1 Ausgangssituation und Zielsetzung zur Initialisierung des Reporting-Factory-Projekts 287

13.2 Target Operating Model (TOM) 288

13.5 Erhebungs-und Auswertungsphase 304

13.6 Kapazitätsplanung 305

13.7 Übergabephase 307

13.8 Stabilisierungsphase 309

13.9 Zusammenfassung und Ausblick 309

14 Lean Management im SSC-Kontext 311

14.1 Einleitung 311

14.2 Lean-Management-Grundlagen 316

14.3 Ansatz für Lean-Management-Implementierung in SSCs 322

14.4 Erfolgsfaktoren für die Lean-Implementierung 328

14.5 Zusammenfassung und Ausblick 330

15 Globale Trends im Shared-Services-Bereich 333

15.1 Treiber und Trends für Shared Service Center 333

15.2 Zukünftige Entwicklungen im Bereich Shared Services 335

15.3 Zusammenfassung und Ausblick 356

Abkürzungsverzeichnis 359

Stichwortverzeichnis 361

Shared Service und Business Process Outsourcing: Ein Geschäftsmodell mit Zukunft?

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